Skynd dig og lad være med at snakke sludder! Spørg kundernes reelle behov i tre sætninger

Skynd dig og lad være med at snakke sludder! Spørg kundernes reelle behov i tre sætninger

Det nye år er begyndt, Vientiane er blevet fornyet, og konkurrencen og mulighederne på det kommercielle marked er også åbnet med nytår. I forbindelse med facilitering af ethvert samarbejde er nøjagtig indfangning af kundernes kernebehov altid nøglen til at bryde spillet, og ineffektiv kommunikation bliver ofte den største barriere for servicedocking. Hvordan springer man ud af ineffektiv kommunikations lænker i det nye år og hurtigt forstår kundernes underliggende krav?

Spørg de reelle behov i tre sætninger

Mestre kommunikationsevnerne ved at "spørge reelle behov i tre sætninger" for præcist at udforske kundernes kernekrav:

Et spørgsmål (Hvilke lejligheder bruges du hovedsageligt til dette parti materialer?) ).

Genstanden for den anden sonde (hvem er den primært til?) Hvordan vil du have dem til at føle? ).

Tre mål (Hvilke tanker eller handlinger vil du have, at de skal gøre efter at have læst det?) ).

Tag kundekonsultations-"albummet" som et eksempel for at lære dig, hvordan du præcist opfylder dine behov og udforsker kernekravene bag dem.

01

Første spørgsmål: Spørg scenen -, hvad er de vigtigste anledninger til dine albums?

Formål: Forstå det miljø og den kontekst, som materialer anvendes i, hvilket er grundstenen i efterspørgslen.

Kunder kan svare:

"I næste måned deltager vi i en industriudstilling."

"Virksomheden er ved at holde et investeringsfremmemøde og sende det til potentielle forhandlere."

"Det er bare placeret i receptionen, så besøgende kunder kan se det."

Analyse af de reelle behov bag:

A: Hans album skal hurtigt tiltrække opmærksomhed i et støjende udstillingsmiljø, indholdet skal være intuitivt, visuelt virkningsfuldt, og det skal muligvis også overvejes let og let at bære.

Svar: Hans album er et nøgleværktøj til at overtale forhandlere til at deltage, og indholdet skal være professionelt, -dybdegående og detaljerede data, og det skal være i stand til at opbygge en stærk følelse af tillid.

Svar: Hans album er en visning af virksomhedens image og styrke, som skal være høj og designet og kan forbedre brandets tekstur.

02

Spørgsmål 2: Hvilken slags kunder/publikum ønsker du at se?

Formål: Præcis målretning af målgruppesegmenter og fastlæggelse af design og indholdsstrategi.

I forlængelse af det foregående spørgsmål (med udstillingen som eksempel) fortsatte vi med at grave dybere: "Hvad slags gruppe kommer folk for at se udstillingen?" Er det en ung slutforbruger eller en professionel industripartner? "

Kunder kan svare:

"Hovedsageligt unge i alderen 20~30."

"De er alle kanalleverandører og chefer."

Analyse af de reelle behov bag:

Svar unge: Designstilen skal være trendy, livlig og farverig, og sproget skal være netværk og interessant.

Svar: Designstilen skal være professionel, stabil og høj, og indholdet skal fremhæve profitmodellen, politikstøtten og vellykkede sager.

03

Spørgsmål 3: Sæt mål – Hvilke tanker eller handlinger vil du have, at de skal komme med efter at have læst det?

Formål: Dette er det mest kritiske spørgsmål, der låser kundens endelige forretningsmål.

Påtage sig det sidste spørgsmål (at tage unge forbrugere som eksempel) Det ultimative slag: "Vil du have disse unge til at scanne koden for at afgive en ordre umiddelbart efter at have læst albummet, eller huske mærket og derefter søge efter det i en online butik, eller gå til en offline butik for at opleve det?" "

Kunder kan svare: "Jeg håber selvfølgelig, at de kan scanne QR-koden på vores stand på stedet og modtage kuponer!" "

Reelle behov og forretningsmuligheder bag det:

Reelle behov dukkede op: Det ultimative mål for kunden er ikke at "få en billedbog", men at "effektivt indhente potentielle kundeoplysninger på udstillingen".

Din forretningsmulighed er her! På dette tidspunkt kan du opgradere fra albumleverandøren til løsningsudbyderen.

"Hr. Wang, da kernemålet er at dræne trafikken, har jeg et forslag: På udstillingen kan det rene album blive glemt efter at være taget væk. Kan vi designe et 'kombinationsmateriale' til dig? For eksempel:

En meget iøjnefaldende-mini-brochure, der hurtigt formidler kerneaktivitetsoplysningerne.

Et QR-kodestativ med fuld sans for design, med ord til at vejlede opmærksomheden.

Et parti små gaver (såsom mobiltelefonholdere, tegneserienøgleringe) med QR-koder påtrykt gør publikum villige til at scanne koden for gaver, så tilbageholdelsesraten bliver meget højere. "

Tre klare og kraftfulde værdiforslag er som et skarpt sværd, der øjeblikkeligt kan skære igennem støjen og få kunderne til at huske dig og vælge dig.

Skab en ny måde at tale på

For at afkode høj-efterspørgsel skal vi også lære at formidle kerneværdier og skabe nye ord.

Sig ikke, "Vi laver displaypaneler/spraymaling ...... her"

At spørge, at sige: "Hvilken scene er det materiale, du lavede denne gang brugt til (pressekonference?) Butikspromovering?)?"

"Hvilken følelse/indtryk ønsker du, at den skal formidle til dine kunder?"

"Vi laver ikke bare, vi hjælper dig med at øge værdien af ​​dit brand i kundernes bevidsthed gennem en samlet visuel identitet, der får din butik til at se 'dyrere' og 'mere troværdig' ud."

01

Kunden åbnede en ny restaurant og ville være døren

Almindelig ordsprog: "Vi kan lave cateringmenuer og dørdesigns."

Værdiforslag: "Vi fokuserer på åbningen af ​​nye cateringbutikker, og leverer et komplet sæt eksplosive visuelle løsninger på 7 dage, så din butik står i brand, inden den åbner." "

Demontering:

Præcise kunder: ejere af nye cateringbutikker.

Kernesmertepunkter: travle åbningsforberedelser og mangel på professionelt udsyn.

Unik plan: 7-dages levering, fuld pakke.

Eksplicitte resultater: ild før start (skaber en følelse af knaphed og forventning).

02

Små og mellemstore-virksomheder slår sig ned på kontoret og åbner deres døre

Almindelige ord: "Vi kan lave albums, visitkort og logodesign." "

Værdiforslag: "Vi tilbyder "check-in"-mærkevisuelle butlertjenester til virksomheder i vækst for at få dig til at ligne en industrigigant.

Demontering:

Præcise kunder: Virksomheder i vækst.

Kerne smertepunkter: rodet mærkeimage og mangel på professionalisme.

Unikt abonnement: "tjek-ind" butlerservice (hvilket betyder alt-inklusive,-bekymringsfrit).

Synlige resultater: Ligne industrigiganter (der opfylder deres behov for at øge identitet og tillid).

03

Når kunder efterspørger effektivitet og pålidelighed

Almindelig ordsprog: "Vi udskriver hurtigt, og farven er nøjagtig, og det vil være fint om et stykke tid." "

Værdiforslag: "Vi er et outsourcingcenter for nødsituationer, der lover levering-til tiden med halvdelen af ​​prisen for hver 1 times forsinkelse."

Demontering:

Målrettede kunder: Virksomhedskunder med presserende behov.

Grundlæggende smertepunkter: leverandørforsinkelser, som påvirker forretningen.

Unik løsning: outsourcingcenter + overtidskompensation.

Eksplicitte resultater: absolut punktlighed, eliminering af angst.

I det nye år, selvom konkurrencen på markedet er hård, gemmer der sig også muligheder i enhver præcis kundekommunikation og professionel værdiservice. Omdefiner kundernes behov med en professionel vision, spring ud af simpel materialeproduktionstænkning, og bemyndig kunderne med løsningstænkning, og du vil opdage, at markedet er fuld af blå hav-muligheder!

Jeg håber, at alle praktikere i det nye år vil bryde situationen med præcis kommunikation, etablere sig med værdifuld service, arbejde trin for trin, stige støt, få mere-samarbejde af høj kvalitet og starte en ny rejse i deres karriere!